A. Postanowienia ogólne
Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług serwisowych przez ZKQV Serwis z siedzibą pod adresem Ludwika Waryńskiego 3/5 lok 4u, 15-461 Białystok (dalej: „Serwis") na rzecz klientów (dalej: „Klient").
Serwis świadczy usługi w zakresie naprawy, przeglądów, diagnostyki i regulacji rowerów elektrycznych, cargo i składanych, w szczególności z systemami napędowymi Bosch, Shimano Steps i Bafang, na terenie Poznania i okolicznych gmin, z dojazdem do klienta.
Korzystanie z usług Serwisu oznacza akceptację niniejszego regulaminu. Regulamin jest dostępny na stronie internetowej zkqv.info/terms.html oraz na żądanie Klienta w formie elektronicznej.
W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego (Dz.U. 1964 Nr 16 poz. 93 ze zm.), ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.) oraz innych powszechnie obowiązujących przepisów prawa polskiego.
B. Umówienie wizyty serwisowej
Wizyty serwisowe umawiane są telefonicznie, za pośrednictwem poczty elektronicznej lub formularza kontaktowego dostępnego na stronie internetowej. Przy umawianiu wizyty Klient podaje adres, pod który ma przyjechać mechanik, oraz opisuje problem lub zakres żądanej usługi.
Serwis potwierdza termin wizyty i informuje o orientacyjnym czasie przybycia. Zmiana lub odwołanie umówionej wizyty powinny nastąpić z co najmniej 24-godzinnym wyprzedzeniem. W przypadku braku możliwości dotarcia mechanika w umówionym terminie z przyczyn niezależnych od Serwisu, Klient zostanie niezwłocznie poinformowany i zaproponowany zostanie nowy termin.
C. Przyjęcie roweru do serwisu
Przed przystąpieniem do prac mechanik przeprowadza wstępną ocenę stanu roweru i informuje Klienta o stwierdzonych problemach oraz przewidywanym zakresie prac. Klient akceptuje zakres prac przed ich rozpoczęciem.
W przypadku konieczności zabrania roweru do warsztatu (np. gdy naprawa wymaga specjalistycznych narzędzi lub części niedostępnych podczas wizyty mobilnej), Klient jest o tym informowany z wyprzedzeniem. Serwis sporządza protokół przyjęcia roweru zawierający opis stanu roweru w momencie przyjęcia.
Klient powinien zabezpieczyć lub usunąć z roweru wszelkie wartościowe przedmioty osobiste przed przekazaniem go do serwisu. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy pozostawione w koszach, sakwach lub innych pojemnikach zamontowanych na rowerze.
D. Realizacja usług serwisowych
Usługi serwisowe wykonywane są przez wykwalifikowanych mechaników z wykorzystaniem profesjonalnych narzędzi i oprogramowania diagnostycznego. Serwis dokłada staranności przy doborze części zamiennych i materiałów eksploatacyjnych.
Czas realizacji usługi zależy od jej zakresu. Prace możliwe do wykonania podczas wizyty mobilnej realizowane są na miejscu. Prace wymagające dłuższego czasu lub specjalistycznych warunków wykonywane są w warsztacie, o czym Klient jest informowany z wyprzedzeniem wraz z orientacyjnym terminem zakończenia.
W przypadku stwierdzenia podczas serwisu dodatkowych usterek nieujętych w pierwotnym zakresie prac, mechanik informuje Klienta i uzyskuje akceptację przed podjęciem dodatkowych działań.
E. Rower zastępczy
Serwis oferuje możliwość skorzystania z roweru zastępczego na czas naprawy, gdy rower Klienta musi zostać pozostawiony w warsztacie. Dostępność roweru zastępczego jest ograniczona i ustalana indywidualnie przy umawianiu wizyty.
Klient korzystający z roweru zastępczego zobowiązany jest do jego użytkowania zgodnie z przeznaczeniem, przestrzegania przepisów ruchu drogowego oraz zwrotu roweru w stanie niepogorszonym ponad normalne zużycie wynikające z użytkowania. Klient ponosi odpowiedzialność za uszkodzenia roweru zastępczego powstałe z jego winy.
Warunki korzystania z roweru zastępczego, w tym ewentualna opłata, ustalane są indywidualnie i potwierdzane pisemnie lub elektronicznie.
F. Płatność za usługi
Ceny usług ustalane są indywidualnie w zależności od zakresu prac, rodzaju roweru i systemu napędowego. Przed przystąpieniem do prac Klient otrzymuje orientacyjną wycenę. Ostateczna cena może różnić się od wyceny wstępnej, jeśli w trakcie serwisu ujawnią się dodatkowe usterki lub konieczne okaże się zastosowanie innych części niż pierwotnie planowano.
Płatność następuje po wykonaniu usługi, chyba że strony uzgodnią inaczej. Serwis wystawia dokument potwierdzający wykonanie usługi na życzenie Klienta.
G. Reklamacje
Klient ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą wykonanej usługi w terminie 14 dni od jej odbioru. Reklamacje należy zgłaszać telefonicznie, mailowo lub pisemnie na dane kontaktowe Serwisu.
Reklamacja powinna zawierać opis problemu, datę wykonania usługi oraz dane kontaktowe Klienta. Serwis rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje Klienta o sposobie jej rozpatrzenia.
W przypadku uznania reklamacji Serwis podejmuje działania naprawcze lub inne uzgodnione z Klientem środki zaradcze.
H. Odpowiedzialność Serwisu
Serwis ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone Klientowi wskutek niewykonania lub nienależytego wykonania usługi, na zasadach ogólnych wynikających z Kodeksu cywilnego.
Serwis nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z normalnego zużycia komponentów roweru, ukrytych wad fabrycznych, uszkodzeń powstałych przed przyjęciem roweru do serwisu ani za szkody będące następstwem działania siły wyższej.
Odpowiedzialność Serwisu wobec przedsiębiorców (niebędących konsumentami) ograniczona jest do wartości wykonanej usługi.
I. Ochrona danych osobowych
Dane osobowe Klientów przetwarzane są przez Serwis jako administratora danych osobowych, zgodnie z Rozporządzeniem RODO oraz ustawą o ochronie danych osobowych. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych zawarte są w Polityce prywatności dostępnej na stronie zkqv.info/privacy.html.
Dane osobowe Klientów przetwarzane są w celu realizacji usług serwisowych, kontaktu w sprawach związanych z serwisem oraz wypełnienia obowiązków prawnych.
J. Postanowienia końcowe
Wszelkie spory wynikające z realizacji usług serwisowych strony będą starały się rozwiązać polubownie. W przypadku braku porozumienia spory będą rozstrzygane przez właściwy sąd powszechny według przepisów prawa polskiego.
Konsumenci mają możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym za pośrednictwem Inspekcji Handlowej lub platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr.
K. Prawa konsumenta
Klientom będącym konsumentami w rozumieniu art. 22(1) Kodeksu cywilnego przysługują wszelkie prawa wynikające z ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, w tym prawo do rękojmi za wady rzeczy sprzedanej lub usługi, na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym.
Żadne postanowienie niniejszego regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw przysługujących konsumentom na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
L. Zmiany regulaminu
Serwis zastrzega prawo do zmiany niniejszego regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z dniem ich opublikowania na stronie internetowej. Do usług zamówionych przed wejściem w życie zmian stosuje się regulamin w brzmieniu obowiązującym w chwili złożenia zamówienia.
Niniejszy regulamin obowiązuje od dnia 10 września 2026 r.